Customer Success Manager (m/w/d) - Voll- oder Teilzeit

Mit shipcloud beginnt die neue Generation des Paketversands: Online-Händler können über unseren cloud-basierten Service einfach und unkompliziert mit allen wesentlichen Versanddienstleistern zusammenarbeiten. Das gewährleistet Unabhängigkeit, spart Zeit und Geld und ermöglicht es den Online-Händlern, sich wieder auf das Kerngeschäft zu konzentrieren und damit der Konkurrenz immer ein Paket voraus zu sein. Sei dabei, mit uns die Logistik zu digitalisieren!

Als Ergänzung unseres Teams suchen wir Dich zum nächstmöglichen Termin für unser Büro in Hamburg.

Deine Aufgaben

  • Mit hervorragendem Produktwissen und durch Deine aktive Beratung unserer Kund*innen sorgst Du dafür, dass neue Ideen in shipcloud eingehen
  • Du sorgst für einen optimalen Onboarding-Prozess, um einen erfolgreichen Start unserer Kund*innen zu ermöglichen
  • Du analysierst die Bedürfnisse unserer Kund*innen mit Hilfe von Befragungen und leitest daraus Maßnahmen ab, um damit die Zufriedenheit sowie die Customer Lifetime zu steigern
  • Du agierst als Bindeglied zwischen Customer Service, Sales & Marketing und unterstützt bei Upselling- und Renewal-Aktivitäten
  • Du erstellst Inhalte für den Self-Service der Kund*innen, z.B. Help-Center-Artikel, How To´s und Anleitungen über die shipcloud Nutzung

Deine Qualifikationen

  • Du hast min. 2-5 Jahre Berufserfahrung in einem vergleichbaren Berufsfeld und hast gute Kenntnisse über SaaS- oder Software-Produkte
  • Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Marketing, Kommunikation o.ä. ist wünschenswert
  • Analytisches Denken mit einer natürlichen Neugierde zum Messen, Testen und Lernen sind Dir zuzuschreiben
  • Du hast hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, mit einer angeborenen Liebe zum Detail
  • Du besitzt Erfahrungen in der Nutzung von Software-, E-Mail- und Umfrage-Tools sowie Marketing-Automation umfassen
  • Du besitzt eine mitdenkende und gestaltende Hands-on-Mentalität
  • Zusätzlich zeichnest Du Dich durch ausgeprägte Teamfähigkeit und eine hohe Motivation aus
  • Deine technische Affinität und Begeisterung für IT-orientierte Trends, Themen sowie komplexe Prozesse und Projekte runden Dein Profil ab

Wir bieten Dir

  • Du hilfst einem dynamischen Startup, die schnell wachsende Anzahl von Kund*innen glücklich zu machen
  • Du erhältst die Chance, den Customer Success bei shipcloud mit aufzubauen und zu definieren
  • Deine Aufgaben sind ebenso anspruchsvoll wie abwechslungsreich, mit täglich neuen Herausforderungen
  • Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien
  • Ein aktuelles MacBook Pro und alles, was Du zum Arbeiten brauchst
  • Flexibles Arbeiten, auch aus dem Home-Office
  • Ein schönes Büro, mitten in der Speicherstadt
  • Fahrrad-Leasing über JobRad
  • Freie Getränke, After-Work-Bier und ein regelmäßiges Team-Frühstück

Interesse?

Dann sende Deine vollständige, schriftliche Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins einfach per E-Mail an jobs@shipcloud.io. Wir freuen uns auf Dich!

Deine Ansprechpartnerin:

Caroline König
Head of Customer Success
jobs@shipcloud.io
shipcloud GmbH
St. Annenufer 5
20457 Hamburg

www.shipcloud.io